Manual de instalação de usinas solares

Descubra como um erro na instalação, por não seguir o manual, resultou em um sinistro negado de 70 mil reais

As corretoras de seguros estão ganhando cada vez mais espaço no mercado fotovoltaico com o aumento de sinistros. Segundo a Elétron, a sinistralidade no setor gira em torno de 1%, ou seja, um a cada 100 sistemas fotovoltaicos terá algum tipo de sinistro.

Isso se reflete no Placar de Sinistros divulgado mensalmente pela Elétron, que já acumula mais de 13,6 milhões de reais em indenizações pagas até novembro de 2023.

No entanto, tão importante quanto mostrar o lado positivo de sinistros indenizados, é apresentar o reverso da moeda: os sinistros negados. Uma parcela significativa dessas negativas por parte das seguradoras está ligada a falhas na instalação, que poderiam ser facilmente evitadas com a leitura do manual. 

Vale a pena ressaltar que esse processo é absolutamente técnico, não existe “jeitinho”. Se o evento está previsto nas condições gerais do seguro, será indenizado; caso contrário, será negado.

Sinistro negado por não seguir o manual de instalação

Nesse sentido, apresentamos um exemplo real em que um sinistro foi negado pela seguradora, em agosto deste ano, devido a um erro na instalação.

• Estimativa dos prejuízos: R$ 70.000,00
• Tipo do sinistro: “Danos elétricos”
• Descrição objetiva do sinistro: “Do dia da instalação até 17/01/2023, o equipamento funcionava plenamente; porém a partir dessa data, o inversor parou de funcionar. Dessa forma, acredita-se que o que ocorreu foi mismatch de tensão nas strings.”

Data inicial do acionamento do seguro solar

Conforme os dados informados pelo integrador, trata-se de um suposto sinistro de danos elétricos, ocorrido em 17/01/2023 e comunicado à Elétron somente em 11/07/2023. Independentemente do lapso temporal, o atendimento seguiu normalmente e o sinistro foi comunicado à Essor Seguros, a garantidora do risco.

Essa fase do sinistro é chamada de regulação, onde a própria seguradora ou, em muitos casos, empresas especializadas terceirizadas, fazem a análise dos documentos, das fotos e do evento que causou o dano. Em alguns casos, dependendo da monta e da complexidade, são solicitados documentos adicionais e até inspeção presencial no local.

No entanto, neste caso específico, a regulação foi realizada por um prestador, sem vistoria presencial. Apenas as fotos enviadas foram suficientes. Quando isso acontece, o processo flui mais rapidamente, uma vez que se economiza muito tempo evitando o deslocamento de um profissional até o local, o que dependendo da distância pode levar dias.

Prejuízo de 70 mil reais

No dia 25 de agosto, a seguradora deu o seu parecer definitivo e negou o atendimento, ou seja, esse prejuízo de R$ 70.000,00 não seria indenizado para o cliente.

Parecer definitivo da seguradora que negou o sinistro

Toda vez que isso acontece, é realizado um comitê interno na Elétron para debater se a recusa é devida ou não. E, nesta situação, foi unânime; todos concordaram com o parecer da seguradora.

Na carta de formalização da negativa, é citado como “risco excluído” erros de instalação e montagem. Neste caso, foi acionado o Seguro de Riscos Diversos Equipamentos, que é válido após a instalação. Danos durante a instalação são amparados pelo Seguro de Risco de Engenharia.

Então, vamos analisar as imagens deste inversor de 50 kW da GoodWe.

Figura 1: Inversor de 50 kW da GoodWe

A explicação técnica da seguradora foi a seguinte: “Através dos testes e fotos solicitados pela equipe de suporte da GoodWe, foi constatado que os dois inversores estão instalados muito próximos um do outro. Além disso, existe um objeto bloqueando as ventoinhas externas do inversor, conforme vemos na Figura 1.”

Eletrocalha obstruindo por completo as três ventoinhas do inversor

Figura 2: Seleção do local de instalação do Manual do Usuário

De acordo com a seguradora: “A instalação do inversor não seguiu, portanto, a indicação de espaço livre mínimo que deve ser respeitado nos arredores do equipamento. Este espaçamento ao redor do inversor é indicado no item 4.2.1 Seleção do local de instalação, do Manual do Usuário, conforme demonstrado na Figura 2.”

Este mesmo integrador tentou acionar a garantia da GoodWe antes do seguro, o que explica o lapso temporal entre a data do evento e a comunicação do sinistro. Tecnicamente, a garantia também foi negada pelos mesmos motivos.

Conclusão

Portanto, fica o alerta: não adianta contratar seguro e acionar a garantia se não seguir os requisitos do fabricante durante a instalação. 

O seguro solar existe para atender situações que não podemos prever nem prevenir, como danos de causa externa: vendaval, granizo, danos elétricos, incêndio, roubo, entre outros. Já a garantia serve para repor equipamentos que apresentem defeitos de fabricação. 

Contudo, a instalação correta, seguindo as orientações do manual, está ao alcance de todos. Basta responsabilidade e capricho para, ao menos, ler.

Agora, me diz: Você concorda com o parecer da seguradora e da GoodWe? Deixe seu comentário.